Politica de rambursare
Ultima actualizare: 9 mai 2026
La Nilvaris, ne dorim ca fiecare comandă să îți aducă încredere și liniște. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna — în condițiile descrise mai jos.
1. Termenul de retur
De la data primirii coletului, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne comunica intenția de retur, conform OUG nr. 34/2014.
2. Condițiile de retur
Produsul poate fi returnat doar dacă se află în aceeași stare în care l-ai primit:
• nefolosit
• nedeteriorate
• în ambalajul original, intact (punga/folia transparentă pe care este indicată mărimea)
• împreună cu toate accesoriile
3. Inițierea returului
Intenția de retur trebuie comunicată în prealabil, exclusiv prin e-mail, la adresa:
info@nilvaris.eu
Nu acceptăm notificări de retur prin telefon, SMS sau rețele sociale.
Îți vom transmite adresa de retur și pașii următori prin e-mail. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele expediate fără confirmare prealabilă sau la o altă adresă decât cea indicată de noi.
Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător.
4. Rambursarea
După recepționarea și verificarea produsului returnat, te vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea rambursării.
În caz de aprobare, suma va fi virată în contul tău bancar în cel mult 14 zile lucrătoare. Pentru procesarea rambursării este necesară furnizarea codului IBAN.
Rambursarea acoperă contravaloarea produsului. Costurile de transport pentru retur nu se rambursează.
Dacă suma nu a fost primită în termen de 15 zile lucrătoare de la notificarea de aprobare, te rugăm să ne contactezi la: info@nilvaris.eu
5. Schimb de produs
În cazul unui schimb, te rugăm să ne notifici în prealabil prin e-mail. Returnează produsul original la adresa indicată de noi, apoi trimite-ne numărul AWB (numărul de urmărire).
După recepționarea și verificarea coletului, vom expedia noua mărime de îndată.
6. Produs deteriorat sau incorect
Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne anunți prin e-mail în termen de 48 de ore de la livrare, atașând fotografii relevante. Îți vom oferi o soluție de schimb sau rambursare.
7. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate:
• produse folosite
• produse personalizate
• carduri cadou
Produsele achiziționate în promoție pot fi returnate, cu excepția celor vândute în cadrul lichidărilor de stoc.
În cazul în care produsul a fost achiziționat în cadrul unui pachet promoțional (ex. 1+1, 2+2 sau orice altă ofertă combinată), la returnare trebuie returnate toate produsele din pachet. Returnarea parțială a pachetului nu poate fi acceptată.
8. Dreptul de retragere în Uniunea Europeană
Conform OUG nr. 34/2014 care transpune Directiva UE 2011/83/UE, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Produsul trebuie returnat în stare originală, nefolosit, în ambalaj intact.
9. Serviciul Clienți
Pentru orice întrebare — comandă, retur sau alte solicitări — suntem bucuroși să te ajutăm.
📧 info@nilvaris.eu
