Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 9 mai 2026

 

1. Domeniu de aplicare și acceptare

Prezentele Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin magazinul online www.nilvaris.ro, operat de Nilvaris. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentele condiții.

2. Eligibilitate

Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul trebuie să fie major conform legislației din țara sa de reședință (în România: vârsta de 18 ani împliniți) și să furnizeze date reale și exacte. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile în care există suspiciuni de fraudă sau în care cumpărătorul a refuzat în mod repetat livrarea.

3. Încheierea contractului

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul face o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie la confirmarea comenzii de către Nilvaris. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații:

•       Date incomplete sau false

•       Suspiciune de fraudă

•       Eroare tehnică sau afișarea unui preț eronat

4. Produse și prețuri

Depunem toate eforturile pentru prezentarea exactă a produselor. Imaginile afișate pe paginile de produs au caracter informativ — culoarea și aspectul real al produselor pot varia ușor în funcție de tipul dispozitivului, setările ecranului și condițiile de iluminare. Imaginile și videoclipurile din materialele publicitare au caracter ilustrativ și nu reflectă neapărat aspectul exact al produsului comercializat. Aceasta nu constituie o neconformitate a produsului.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă — prețul afișat la momentul plasării comenzii este cel aplicabil. În cazul unui preț vădit eronat, ne rezervăm dreptul de a anula comanda.

Denumirea „cu cupru" face referire la modelul și designul unic al produsului.

Promoțiile de tip 1+1, 2+2 și 3+3 se referă la numărul de bucăți, nu de perechi. De exemplu, în cadrul promoției 1+1 vei primi 2 bucăți — nu 2 perechi. Te rugăm să ții cont de această informație înainte de plasarea comenzii.

5. Plata

Singurul mod de plată disponibil este plata ramburs (COD). Cumpărătorul achită produsul la livrare, curierului. Nu poate fi inițiată o procedură de chargeback împotriva Nilvaris, deoarece nu există nicio tranzacție financiară directă între Nilvaris și Cumpărător.

6. Facturare electronică

Nilvaris emite exclusiv facturi electronice, transmise prin e-mail la adresa indicată de Cumpărător, simultan cu predarea coletului către firma de curierat. Coletul nu conține factură tipărită.

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul expres pentru facturarea electronică. Factura electronică are aceeași valoare juridică ca și factura pe hârtie și respectă legislația fiscală română în vigoare.

Furnizarea unei adrese de e-mail valide este obligatorie. Nilvaris nu răspunde pentru nelivrarea facturii cauzată de o adresă de e-mail incorectă, o căsuță poștală plină sau filtre de spam. În astfel de situații, Cumpărătorul poate solicita retransmiterea facturii la info@nilvaris.eu

7. Livrare și transport

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare și livrate în 2–4 zile lucrătoare. Livrarea este gratuită pe teritoriul României. Livrarea este asigurată de Cargus.

Riscul asupra produsului se transferă Cumpărătorului în momentul predării coletului către curier. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri cauzate de date de livrare incorecte, indisponibilitatea destinatarului sau firma de curierat.

Refuzul repetat al livrării ne conferă dreptul de a refuza comenzile viitoare ale Cumpărătorului.

8. Produs deteriorat sau incorect — reclamații

În cazul primirii unui colet deteriorat sau al unui produs incorect, Cumpărătorul este obligat să ne notifice prin e-mail în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii doveditoare.

Acest termen este necesar pentru inițierea procedurii de reclamație față de firma de curierat. Reclamațiile privind deteriorări la transport, depuse după expirarea termenului de 48 de ore, nu pot fi acceptate.

9. Dreptul de retragere și retur

Conform OUG nr. 34/2014 care transpune Directiva UE 2011/83/UE, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Condițiile detaliate de retur sunt prevăzute în Politica de Retur și Rambursare.

10. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului — imagini, texte, design, logo — este protejat prin drept de autor. Copierea, distribuirea sau utilizarea fără acordul scris al Nilvaris este interzisă.

11. Servicii terțe

Magazinul funcționează pe platforma Shopify. Prin utilizarea site-ului, Cumpărătorul acceptă practicile de prelucrare a datelor ale Shopify (privacy.shopify.com/en). Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul site-urilor externe la care trimitem link-uri.

12. Recenzii și feedback

Prin trimiterea unei recenzii sau a unui mesaj, Cumpărătorul consimte ca Nilvaris să le utilizeze în scopuri de marketing și comerciale.

13. Utilizare interzisă

Utilizarea site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau abuzive este interzisă. Accesul utilizatorilor care încalcă aceste condiții poate fi restricționat.

14. Limitarea răspunderii

Nilvaris își asumă răspunderea pentru calitatea produselor și executarea comenzilor conform legislației în vigoare. Nu ne asumăm răspunderea pentru daune indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului sau din cauze independente de voința noastră. Drepturile consumatorilor sunt protejate integral de legislația UE și română aplicabilă.

15. Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română. În caz de litigiu, părțile vor urmări soluționarea amiabilă. Cumpărătorul se poate adresa:

•       Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — anpc.ro)

•       Platformei europene de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

16. Forță majoră

Nilvaris nu este responsabil pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră — inclusiv calamități naturale, epidemii, greve, măsuri ale autorităților sau orice altă circumstanță extraordinară independentă de voința sa.

17. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele condiții. Modificările vor fi publicate pe site.

18. Informații importante despre mărimi

Mărimile afișate pe website-ul nostru sunt valori orientative, calculate pentru produs în timpul utilizării normale, atunci când materialul elastic este întins și oferă compresia corespunzătoare.

Produsul poate părea mai mic în stare relaxată, neîntinsă, iar acest lucru se datorează proprietăților elastice și compresive ale materialului și nu reprezintă un defect de fabricație sau de mărime.

Datorită elasticității materialului, particularităților de producție și metodei de măsurare, pot exista mici diferențe.

Pentru alegerea mărimii corecte, te rugăm să iei în considerare circumferința coapsei măsurată la 10 cm deasupra genunchiului.